カーテンのサイズ違いを指摘されたとき｜採寸・注文・製品を確認する順番

カーテンのサイズ違いを指摘されたときは、すぐに交換や作り直しを約束せず、採寸値・注文内容・納品された製品の寸法を同じ基準で照合することが大切です。

窓の実寸と仕上がり寸法、カーテンレールの幅や高さなど、比較する対象が違うと、正しい商品でもサイズが合わないように見えることがあります。

サイズ違いの申し出に対応する前に押さえたい前提

最初に確認したいのは、お客様が「どの寸法を基準にサイズ違いと感じたのか」です。窓枠の大きさ、カーテンレールの寸法、注文書の仕上がり寸法、実際に届いた商品の寸法は、それぞれ意味が異なります。

カーテンは窓にそのまま合わせるのではなく、レールの種類や取付位置、開閉方法、ヒダの取り方を踏まえて仕上がり寸法を決めます。そのため、窓枠を測った数値と、注文すべきカーテンの寸法が一致するとは限りません。

対応担当者は、現場で測った記録と見積書・注文書・製作指示書を並べ、同じ基準で確認します。口頭の記憶だけで結論を出すと、案内ミスや製作ミスの切り分けが難しくなります。

カーテンカウンセラーの知識がある担当者でも、資格名だけで判断せず、現場の採寸記録と注文書類を根拠に確認する姿勢が重要です。

採寸・注文・製品寸法の違いを比較する

サイズ違いの原因は、採寸、注文入力、製作・納品のどの段階にあるかで、必要な対応が変わります。まずは、確認対象と判断の目安を分けて整理します。

状況別に考える適切な対応の選び方

採寸記録と注文書の内容が一致し、納品された製品も指示どおりであれば、まずは寸法の基準や取付状態を説明します。たとえば、レール幅に対して適切なゆとりを加えた仕上がり寸法なら、窓枠より大きく見えることがあります。

一方、注文書と製品の寸法が異なる場合は、製作や出荷の段階を確認します。注文書の入力内容そのものが希望と違っていれば、聞き取りや記録の経緯も含めて、店舗側の案内に問題がなかったかを検討します。

採寸値が不明確、または現場条件が注文時から変わっている場合は、再採寸や取付状態の確認が適しています。原因が確定する前に負担者や交換条件を断定しないことが、話し合いをこじらせないポイントです。

判断に迷ったときに確認したい基準

対応を選ぶときは、申告内容を聞いた順に処理するのではなく、事実関係と希望する状態を分けて確認します。次の基準で優先順位をつけると、担当者間の判断もそろえやすくなります。

• 注文書・見積書・採寸記録がそろっているか確認する
• 窓枠ではなく、どの位置を基準に採寸したかを確認する
• 実物の幅・丈を同じ測定方法で測り直す
• 片開き・両開きやヒダ、フック位置などの仕様を照合する
• サイズの問題が寸法そのものか、取付状態や見え方の問題かを分ける
• 説明で解決できる内容か、再製作や交換の検討が必要かを判断する

比較・確認時に見落としやすい注意点

サイズを比較するときは、測定位置、測定器具、カーテンの置き方をそろえます。吊った状態と平置きでは寸法の見え方が変わるため、商品仕様に沿った確認が必要です。

また、製品には生地や縫製によるわずかな寸法差が生じることがあります。許容範囲や測定方法は商品・メーカーによって異なるため、社内基準やメーカー資料を確認せずに「誤差」と決めつけないようにします。

サイズに関する申し出で確認されやすい疑問

サイズ違いの申し出を受けたときは、まず注文書と採寸記録を確認し、次に実物を同じ条件で測定します。そのうえで、注文内容と製品寸法のどちらに差があるかを切り分けると、対応方針を決めやすくなります。

採寸値が正しくても、レールの種類やフック位置、開閉形式によって見え方が変わることがあります。寸法だけでなく、取付状態とお客様が求める仕上がりも確認してください。

必要に応じて、写真、測定値、書類、製品情報を残してメーカーや責任者へ相談します。記録があると、交換・再製作・説明のいずれが妥当かを検討しやすくなります。

よくある質問

まとめ

サイズ違いへの対応は、申告を受けた時点で結論を出すのではなく、採寸・注文・製品・取付の順に事実を照合することが基本です。

寸法の基準と測定条件をそろえれば、案内で解決できるケースと、再製作や交換を検討すべきケースを切り分けやすくなります。記録を残し、確認した内容を相手に分かりやすく伝えることが、納得につながる対応になります。

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